Jeste li se ikada vratili s posla potpuno iscrpljeni, a da pritom niste mogli objasniti što vas je toliko umorilo? Niste imali nemoguće rokove, prevelik opseg posla ni posebno zahtjevne zadatke, ali osjećaj iscrpljenosti nije nestajao.

Stručnjaci za ovaj problem imaju naziv – nejasnoća radne uloge. Prema novom istraživanju, upravo je ona jedan od najvećih izvora stresa na radnom mjestu.

Nejasna očekivanja veći su problem od previše posla

Metaanaliza objavljena u znanstvenom časopisu Journal of Vocational Behavior obuhvatila je čak 515 istraživanja provedenih tijekom šest desetljeća na gotovo 800.000 zaposlenika.

Istraživači su analizirali tri najčešća izvora stresa na poslu:

• preopterećenost poslom (previše zadataka)
• sukob uloga (suprotstavljeni zahtjevi)
• nejasnoća radne uloge (nejasna očekivanja).

Rezultati su pokazali da je upravo nejasnoća radne uloge najjače povezana s negativnim posljedicama poput stresa, smanjene produktivnosti, sagorijevanja te razmišljanja o napuštanju posla.

Zašto nejasnoće toliko iscrpljuju?

U svojoj srži, nejasnoća radne uloge stvara osjećaj nesigurnosti.

Ako ne znate što se točno očekuje od vas, kako izgleda uspjeh u vašem poslu ili prema kojim će se kriterijima procjenjivati vaš rad, velik dio mentalne energije odlazi na traženje smjernica i tumačenje očekivanja.

Posljedice se s vremenom nakupljaju:

• pada motivacija
• smanjuje se samopouzdanje
• zaposlenici rjeđe preuzimaju inicijativu
• javlja se osjećaj besmisla i udaljenosti od posla.

Mnogi tada djeluju zauzeto, ali nisu nužno produktivni. Budući da je pravi uzrok problema često nevidljiv, organizacije ponekad reagiraju pojačanim nadzorom umjesto jasnijom komunikacijom, što može dodatno pogoršati situaciju.

Današnji trendovi dodatno povećavaju nejasnoće

Nejasno definirane uloge nisu novi problem, no nekoliko suvremenih promjena dodatno ih pojačava.

Povratak u urede

Nakon pandemije mnoge tvrtke vraćaju zaposlenike u ured. Međutim, pravila i očekivanja nisu uvijek jasno definirana.

Pitanja poput toga tko mora dolaziti u ured, kada je fizička prisutnost nužna, a kada je dovoljan online sastanak, često ostaju bez jasnih odgovora. Iako se ne nalaze u opisima radnih mjesta, upravo ta pravila snažno utječu na svakodnevni rad.

Brz razvoj umjetne inteligencije

Tvrtke sve brže uvode alate umjetne inteligencije, dok se opisi poslova ne mijenjaju istim tempom.

Zaposlenici se tako nalaze između starih i novih zadataka, bez jasne slike o tome koje su njihove odgovornosti, a koje preuzima tehnologija. To stvara dodatnu nesigurnost oko budućnosti radnog mjesta.

Smanjenje broja zaposlenika

Kada organizacije smanjuju broj zaposlenih, preostali radnici često preuzimaju dodatne odgovornosti.

Iako se opseg posla povećava, nazivi radnih mjesta, odgovornosti i naknade često ostaju isti. Na taj način jedna osoba može obavljati poslove koji su nekada bili podijeljeni između više zaposlenika.

Kako smanjiti nejasnoće i povećati produktivnost?

Bez obzira na to vodite li tim ili želite bolje organizirati vlastiti posao, stručnjaci preporučuju da pokušate odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja.

Kako izgleda uspjeh?

Možete li jasno opisati što biste za šest mjeseci smatrali uspješnim rezultatom svojeg rada?

Ako odgovor nije jasan, velika je vjerojatnost da postoji određena razina nejasnoće koja vam otežava fokus.

Koje odluke možete donositi samostalno?

Zaposlenici često znaju koje zadatke trebaju obaviti, ali nisu sigurni koje odluke smiju donositi bez dodatnih odobrenja.

Jasno definirane ovlasti smanjuju nesigurnost i ubrzavaju radne procese.

Kako se određuju prioriteti?

Promjene i neizvjesnost sastavni su dio poslovnog okruženja. Zato je važno imati jasno definirana pravila za određivanje prioriteta.

Kada znate koji su zadaci najvažniji i kako se postupa u kriznim situacijama, osjećate veću kontrolu nad svojim radom i manje stresa.

Jasnoća je važna vještina vođenja

Mnogi rukovoditelji vjeruju da su njihove upute dovoljno jasne jer njima imaju smisla. Međutim, problemi često nastaju na nižim razinama organizacije, gdje zaposlenici moraju svakodnevne odluke donositi na temelju općih smjernica.

Prema podacima Gallupa, čak polovica zaposlenika u SAD-u tijekom većeg dijela prethodnog dana osjećala je značajan stres. Iako se stres često smatra osobnim problemom, stručnjaci upozoravaju da je dio odgovornosti i na organizaciji rada.

Jedan od jednostavnih alata koji može pomoći je tzv. RACI matrica, koja jasno definira:

• tko je odgovoran za zadatak
• tko donosi konačne odluke
• koga treba konzultirati
• koga treba informirati.

Takav pristup smanjuje nesporazume i pomaže zaposlenicima da lakše razumiju svoju ulogu u timu.

Jasna očekivanja smanjuju stres

Kada znate za što ste odgovorni, kako se mjeri uspjeh i koje odluke možete samostalno donositi, manje energije trošite na nesigurnost, a više na kvalitetno obavljanje posla.

Motivacija raste, angažiranost se povećava, a rezultati postaju bolji.

Šest desetljeća istraživanja šalje jasnu poruku – nejasna očekivanja predstavljaju jednu od najvećih prepreka produktivnosti i zadovoljstvu zaposlenika. Upravo zato stvaranje jasnih uloga, prioriteta i ciljeva može biti jedan od najvažnijih koraka prema zdravijem i uspješnijem radnom okruženju.

Pročitajte i ove članke:

• 8 znakova da je vaš posao toksičan za vaše mentalno zdravlje
• Stres na radnom mjestu: Psihologinja otkriva simptome i kako smanjiti stres na poslu
• “Izgarate” na poslu? Evo koja su četiri tipa burnout sindroma.

• iscrpljenost na poslu
• istraživanje
• nejasnoća radne uloge

Učitaj više izvora