Kršenje prava pacijenata u Hrvatskoj i dalje je češća pojava nego što bismo željeli priznati.

Od uskraćivanja informacija o zdravstvenom stanju, preko dugih lista čekanja, pa sve do neprimjerenog odnosa zdravstvenih djelatnika – mnogi pacijenti nisu svjesni da imaju zakonom zajamčena prava ni kome se mogu obratiti kada dođe do problema.

Upravo zato važno je razumjeti što sve obuhvaća kršenje prava pacijenata, kako ga prepoznati i koje konkretne korake poduzeti kako biste se zaštitili.

Što znači kršenje prava pacijenata?

Kršenje prava pacijenata nastaje kada zdravstvena ustanova ili zdravstveni radnik ne postupaju u skladu sa zakonskim obvezama prema pacijentu.

Ta prava jasno su definirana u dokumentu – Zakon o zaštiti prava pacijenata, koji vrijedi za sve pacijente u Republici Hrvatskoj – bez obzira na to koriste li javno ili privatno zdravstvo.

Najčešći oblici kršenja uključuju:

• nedovoljno ili netočno informiranje o dijagnozi i terapiji
• uskraćivanje prava na drugo mišljenje
• povredu privatnosti i povjerljivosti podataka
• nepoštivanje prava na pristanak ili odbijanje zahvata
• nerazumno dugo čekanje na zdravstvenu uslugu.

Svako takvo kršenje prava pacijenata ima jasno definirane mehanizme zaštite.

Kršenje prava pacijenata i zakonodavni okvir

Temeljni dokument koji štiti pacijente je Zakon o zaštiti prava pacijenata. Njime se propisuje pravo na:

• obaviještenost
• slobodan izbor liječnika
• povjerljivost podataka
• suglasnost ili odbijanje medicinskog postupka
• podnošenje pritužbe

Ako sumnjate na kršenje prava pacijenata, zakon vam daje mogućnost formalne zaštite putem nadležnih tijela.

Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata – kome se obratiti?

Jedno od ključnih tijela za zaštitu pacijenata je Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata, koje djeluje na razini županija i Grada Zagreba. Njihova je uloga zaprimanje pritužbi, davanje mišljenja i posredovanje između pacijenata i zdravstvenih ustanova.

HZZO prava pacijenata – što vam pripada?

Kada govorimo o HZZO pravima pacijenata, važno je znati da Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje jamči prava vezana uz zdravstveno osiguranje, dostupnost usluga i refundaciju troškova.

Ako smatrate da vam je uskraćena zdravstvena usluga ili ste nepravilno naplatili participaciju, imate pravo podnijeti zahtjev ili prigovor HZZO-u.

Prava pacijenata – kontakt informacije koje morate znati

U slučaju problema, ključno je znati kome se obratiti:

• županijsko Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata
• Ministarstvo zdravstva
• HZZO
• udruge za zaštitu pacijenata.

Brza reakcija često znači i brže rješavanje problema.

Brzi vodič kroz prava pacijenata

Ako niste sigurni odakle krenuti, brzi vodič kroz prava pacijenata uključuje sljedeće:

• prikupite medicinsku dokumentaciju
• obratite se zdravstvenoj ustanovi pisanim putem
• kontaktirajte Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata
• po potrebi zatražite pravnu pomoć.

Ovaj redoslijed pomaže u većini slučajeva kršenja prava pacijenata.

Udruga za zaštitu prava pacijenata i pravna pomoć

U Hrvatskoj djeluje više organizacija poput Udruge za zaštitu prava pacijenata, koje pružaju savjetovanje, podršku i edukaciju. One su osobito korisne ako se pacijent osjeća izgubljeno u administrativnom sustavu.

U složenijim situacijama, osobito kada je nastala šteta, pomoći vam može Odvjetnik za prava pacijenata, koji je specijaliziran za medicinsko i zdravstveno pravo.

Zašto je važno reagirati na kršenje prava pacijenata?

Neprijavljivanjem problema omogućujemo da se kršenje prava pacijenata nastavi. Informirani pacijenti temelj su kvalitetnijeg zdravstvenog sustava, a korištenje zakonom zajamčenih prava doprinosi promjenama koje koriste svima.

Pročitajte i ove članke:

• Prava pacijenata nakon moždanog udara: Neurologinje otkrivaju sve o dostupnoj podršci i problemima na kojima treba raditi
• HZZO prava onkoloških bolesnika: Zašto pacijenti gube bitke?
• Stiže HANA: Građanima će se na besplatne telefonske linije javljati HZZO-ov AI asistent.

• Brzi vodič kroz prava pacijenata
• HZZO prava pacijenata
• Kršenje prava pacijenata
• Odvjetnik za prava pacijenata
• Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata
• Prava pacijenata – kontakt
• Udruga za zaštitu prava pacijenata
• Zakon o zaštiti prava pacijenata

Učitaj više izvora